Łańcuch wartości

Kalkulator OC Michael E. Porter zaproponował koncepcję łańcucha wartości jako głównego narzędzia identyfikowania sposobów zwiększania wartości dla klienta 2. Każda firma to zespół działań służących projektowaniu, produkowaniu, sprzedawaniu, dostarczaniu i wspieraniu produktów oferowanych przez nią na rynku. Łańcuch wartości oznacza podział działań przedsiębiorstwa na dziewięć dziedzin tworzących wartość, prowadzący do identyfikacji sposobów kształtowania się kosztów i występowania potencjalnych źródeł wyróżnienia konkurencyjnego w poszczególnych obszarach. Dziedziny kreujące wartość dzielą się na podstawowe (jest ich pięć) i wspierające (cztery pozostałe). Dziedziny podstawowe działalności przedsiębiorstwa to: sprowadzanie surowców do firmy (logistyka wejścia), przetwarzanie ich (produkcja), przekazywanie ich w formie przetworzonej na zewnątrz (logistyka wyjścia), wprowadzanie ich na rynek (marketing i sprzedaż) oraz świadczenie związanych z nimi usług (obsługa). blender braun