Utrzymywanie klientów

kwatery w górach Poza wzmacnianiem związków z partnerami w łańcuchu dostarczania wartości obecnie firmy muszą także podejmować wysiłki mające na celu tworzenie i utrwalanie więzi ze swoimi nabywcami ostatecznymi oraz zdobywanie ich lojalności wobec siebie i swojej oferty. W przeszłości wiele firm zaniedbywało swoich klientów. Działo się tak z kilku różnych przyczyn:
• na rynku istniało niewielu dostawców i klienci nie mieli w czym wybierać,
• alternatywni dostawcy oferowali produkty i obsługę niskiej jakości,
• rynki rosły w tak szybkim tempie, że firmy nie musiały się troszczyć o pełną satysfakcję nabywców.
Przedsiębiorstwo traciło stu klientów na tydzień, ale jednocześnie zdobywało stu innych i było zadowolone z osiąganego poziomu sprzedaży. Takie podejście do biznesu, określane niekiedy jako działanie na zasadzie „dziurawego wiadra\", opiera się na założeniu, że zawsze się znajdzie odpowiednia liczba klientów, którzy zastąpią tych utraconych. Powstająca w ten sposób masowa rotacja klientów kosztuje jednak firmę o wiele więcej niż działania na rzecz utrzymania obecnych klientów bez pozyskiwania nowych. Praca Warszawa